Hace unos días me topé con este anuncio en la calle:
El texto dice: “En este barrio tienes 50Mb reales con la fibra óptica de ONO”.
Esto es lo que yo denomino publicidad efectiva de barrio. Por mucho que las compañías de telecomunicación te ofrezcan cada vez más ancho de banda, luego, a la hora de la verdad, siempre te dicen aquello de “lo siento, pero en su zona aún no tenemos disponible esa velocidad“. Y ese mensaje ha calado tanto en la sociedad, que ya nunca te crees las capacidades que te ofrecen.
Por eso, al ver este anuncio, me ha parecido sencillamente genial. Es simple, directo, sin imágenes que distraigan ni te intenten seducir por otros sentidos…, y con un mensaje claro: ”Aquí sí tienes 50Mb reales“. El público objetivo, también claramente definido: los habitantes o futuros habitantes de ese barrio que quieran acceso rápido a Internet. Más claro y directo, imposible.
Creo que ONO ha sabido entender ese problema de credibilidad que están teniendo las compañías de su sector, y ha apostado por esta línea de publicidad de barrio. Un 10 a los creativos.
Cada cierto poco tiempo, Telefónica lanza una campaña para captar nuevos clientes de ADSL para su telefonía fija, ofreciendo el alta gratis si no la tienes, y un precio muy competitivo para su ADSL a 6Mb.
Cuando veo estos anuncios de Telefónica, se me queda una cara de “gilipollas” que no es normal. Yo fui uno de los que pagó el alta de la línea (unos 120€) hace unos años, y además estoy pagando más de 40€ al mes por 3Mb. En total pago 70€/mes sin hacer nada. Sólo vemos ofertas para los nuevos clientes. Dan ganas de darse de baja, y volver a contratarlos.
Es lamentable la politícia de fidelización de Telefónica son sus clientes. Sólo reaccionan si amenazas con irte. Las ofertas son sólo para nuevos clientes, pero no tienen ningún detalle con los clientes de siempre. Y eso, en otra época podría valer, pero hoy en día le puede salir muy caro.
Hace unos días les llamé para ver si me hacían una oferta como cliente que lleva varios años con ellos, ya que últimamente estoy viendo ofertas muy interesantes de Jazztel, Ono, etc… y es tentador irse con ellos. La respuesta de Telefónica fue: “le podemos ofrecer un pack de seguridad con un antivirus y un firewall…“. Muy competitiva su oferta. Cuando le dije que no quería eso, y que lo que quería era más velocidad a mejor precio, me ofrecieron lo siguiente: “Por 1€ más al mes, le duplicamos la velocidad“… siguen sin enterarse de nada. Estoy en trámites para cambiar de compañía. Ya os contaré.
El Spot
En cuanto al spot en sí, es de agraceder que cada campaña sea diferente a la anterior, utilizando como elemento común la canción de “Estás iluminado“, una música por cierto muy pegadiza. La voz de la chica que canta, es muy agradable, y casi que te invita ella sola a contratar Telefónica. Por lo general me está gustando esta línea de spots, cuya originalidad para versionarse a sí misma en función de la época, Navidad es este caso, es muy destacable.
Ahora bien, hay un elemento en el mensaje de la campaña que no creo que sea acertado: es el ofrecer el alta gratis con tanta frecuencia. Me explico: cuando acabe la promoción, si quiero contratar Telefónica, no lo voy a hacer, porque sé que en menos de un mes van a sacar otra promoción similar. Pero en ese lapso, es posible que si tenga urgencia por tener línea, me vaya a la competecia que seguro que es gratis.
Pues si eso es así, ¿por qué no ofrecen el alta gratis SIEMPRE?
Está claro que las líneas fijas están abocadas a su extinción, pero hasta que no llegue ese momento, hay que aprovecharlo al máximo. Capta todos los cliente que puedas, pero con el alta gratis. ¿Quién paga hoy por instalar una línea en casa? Al revés, deberían pagarnos por contratarla, tal y como están las cosas.
En cualquier caso, independientemente de mi enfado con la atención al cliente de siempre, he de reconocer que la campaña de captación es buena. A ver si cuidan más a los que de verdad les dan de comer.
Hace un tiempo que la compañía Orange se presenta a la sociedad como el adalid del derecho de los ciudadanos a acceder a Internet.
Buena estrategia de comunicación. Ahora bien, su mensaje se desploma al comprobar las condiciones de contratación.
La primera vez que vi el anuncio, pensé que por fin alguien iba a sacar una tarifa asequible de acceso a internet, y por ello me alegré. Imaginaba un acceso básico a internet, de tarifa plana, por unos 5 o 10€ como mucho. Pero no, al ver las condiciones de la oferta, me encuentro con esto:
… pensé: ¿y esto es tener derecho? ¿¿34,95€ al mes?? Si además le sumas el iva, se queda en algo más de 40€.
Lo siento, pero me siento un poco estafado con esta campaña. La expectativa que ofrece el primer mensaje (tienes derecho a internet), no está a la altura de lo realmente ofrecido. Además, ¿en qué se diferencia de otros operadores como Ono o Jazztel? En poca cosa…
Los mensajes que ofrecen estas compañías para captar clientes, desde mi punto de vista, deberían cambiar radicalmente. Es un mercado saturado, y prácticamente sin ideas nuevas. Todos ofrecen prácticamente lo mismo, y todos con algo en común: ofrecen tarifas muy poco claras. Mucha oferta los primeros meses, pero luego, estocada en el hoyo de las agujas. ¿Para cuando una compañía que nos ofrezca algo diferente? ¿Para cuando una compañía que de verdad nos ofrezca la posibilidad de ejercer nuestro derecho de acceso a internet a un precio razonable?
La línea marcada por Orange creo que era muy buena, pues se nos hace cómplice de ese sentimiento general de abuso al que estamos sometidos. Y una vez que nos ha enganchado con el mensaje, es decir, una vez que ha conseguido lo más difícil, pues va y lo estropea todo, ofreciendo lo de siempre. Qué manera de desperdiciar una buena idea.
Hace un tiempo que la compañía 
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