Archivos para 22 marzo 2010

Surtidores “confusos” en estaciones de servicio BP

Estamos en una estación de servicio BP. Uno de estos dos surtidores es más caro que el otro. ¿Cuál diríais que es el más caro?

La palabra “plus” asociada al nombre de un producto, le confiere implícitamente un valor añadido con respecto al normal. ¿Qué combustible es entonces mejor? ¿El Diesel o el Diesel Plus? Pues BP nombra a su gasóleo normal como “plus“, y al que en teoría es mejor, sólo le pone una etiqueta con una leyenda que dice “ultimate“, pero deja desnuda la palabra “Diesel”.

¿Publicidad engañosa? Pues no estrictamente, pero no es evidente la diferencia entre ambos, y más de uno se habrá equivocado. El objetivo parece crear una confusión que les beneficia.

Demasiadas veces vemos prácticas como estas, en las que siempre sale perjudicado el consumidor.

La información al familiar en un servicio de Urgencias

Recientemente tuve que acudir al servicio de Urgencias del Hospital Infanta Sofía de San Sebastián de los Reyes, en Madrid, por un problema relativo a un familiar.

He de decir que el trato en dicho Hospital fue excepcional, pues cada una de las personas que nos trató, desde la recepcionista, hasta los médicos, enfermeras, camilleros, etc… todos, mostraron una exquisita educación, y sobre todo una enorme profesionalidad.

Pero dicho esto, quería comentar una cosa que no me gustó, y que creo que es algo común a todos los hospitales y clínicas de este país. Y es en relación a la información que reciben los familiares de los pacientes mientras están en la sala de espera.

No hay nada más desesperante que estar en una sala de espera de un hospital y no saber absolutamente nada de tu familiar. Es tan fundamental la comunicación en esos momentos, que creo fundamental la figura del informador en todos los servicios de Urgencias. Alguien que tenga conocimiento actualizado de cualquier actuación que se realice con los pacientes, y que informe proactivamente a los familiares, sin necesidad de que ellos le pregunten. Incluso informar cuando no haya novedades. A veces un “sigue en observación”, o un “está pendiente de hacerse tal prueba”, son suficientes para calmar la tensión de la espera.

En mi caso concreto, después de 3 horas de espera, me llamaron para decir que ya estaba todo resuelto. Y efectivamente, estaba todo, pero los nervios que pasé durante esas 3 horas, no se los deseo a nadie. Y esos nervios podrían haberse disipado si alguien me hubiera informado puntualmente de las cosas que iban sucediendo, y que desde el principio apuntaban a que no había ningún peligro para el paciente.

Sé que ese trabajo a veces lo desempeñan las personas que están en recepción, pero muchas veces es insuficiente, pues apenas tienen información, y su cometido suele ser otro. Además, si les preguntas, siempre tienes la sensación de ser un plasta pesado neurótico, y estar molestando al personal, cuando no debiera ser así.

Por supuesto que lo fundamental es la atención médica, pero creo que debemos empezar a cuidar también este otro tipo de detalles. Estamos en el siglo XXI, y en algo se tiene que notar.

La “delimitada” libertad de expresión en meneame.net

Hace poco analizaba en un post cómo era el usuario tipo en el portal de noticias meneame.net.

A modo de experiencia, me creé un usuario en este portal, y empecé a participar en él, votando noticias, realizando comentarios y valorando los comentarios de los demás. No envié ninguna noticia, pues no me fue necesario para mi experimento. (Por cierto, después de un tiempo participando en él, me he dado cuenta de que los comentarios son las esencia de este portal, cuando al principio pensaba que eran las noticias en sí).

Y tras mi experiencia, he llegado a una importante conclusión, y es que por el propio funcionamiento del portal, la libertad de expresión en meneame.net está delimitada si no piensas igual que el resto, y tiene un coste: quedarte fuera.

Como sabéis, meneame.net es un portal en donde la gente propone noticias, y los demás las votan y las comentan, de tal manera que en cada momento se forma una portada dinámica con noticias que interesan al colectivo, y que no tienen por qué ser las mismas que aparecen en los diarios generalistas. Funciona con algo que ellos han denominan el karma, que es algo así como tu reputación en el portal. Y el karma es algo que varía diariamente, en función de los comentarios que hayas hecho, de las votaciones que hayan hecho sobre tus comentarios, del éxito de las noticias que hayas enviado, de las que hayas votado… en fin, hay muchos elementos que influyen en ese cálculo. Cuanto más karma tienes, más “prestigio” tienes en el portal.

Pero ocurre una cosa: si tu karma disminuye considerablemente, vas perdiendo derechos en el portal. Primero no puedes votar comentarios de los demás, luego no puedes enviar noticias, y por último no puedes realizar comentarios. Por tanto, si quieres expresar tu opinión sobre un tema que difiera de la línea de pensamiento homogéneo del portal, pues sencillamente eres “aniquilado” del sistema. Empiezan a votarte negativamente, y tu karma empieza a bajar, hasta llegar a perder derechos, que equivale a ponerte una mordaza. Resulta que por expresar tu opinión, eres acallado.

Eso crea además el efecto “tarjeta amarilla”. Puedes seguir votando noticias, y poco a poco recuperarás el karma, pero antes de volver a hacer un comentario que difiera de la línea de ese colectivo, si quieres seguir participando en él, te lo piensas dos veces. Y lo más normal es que no vuelvas a entrar ahí, pues pienses que no merece la pena. A más de uno le ha pasado. Eso en mi pueblo se llama coartar la libertad de expresión. A mí me ha pasado, y ya no vuelvo.

Y no culpo de ello a los usuarios, que son libres de expresarse como quieran, y de votar negativamente a lo que consideren. El problema es del portal en sí. Su política de karma es “represora”. Han creado un sistema endogámico, de tal manera que el que no piense de una forma más o menos homogénea al grupo, es rechazado. Y probablemente no lo hayan hecho así a propósito. Simplemente es el resultado de su idea. Por ello tampoco les culpo.

Y es una pena. El portal funcionará muy bien, pero la gente que no piense como ellos, apenas tiene voz. Pueden expresarse una vez, pero no tendrán una segunda oportunidad. Por eso el usuario tipo meneame es tan homogéneo: porque el sistema no permite que nadie lo altere.

¿Por qué todas las emisoras de radio tienen el mismo esquema de programación?

Me refiero a las emisoras de tipo generalista, no a las radiofórmulas. Da igual la emisora que pongas, que siempre a las mismas horas, hay programas similares. Todas siguen un mismo esquema de programación, como si todos los oyentes fueran iguales, y tuvieran los mismos hábitos.

Básicamente, este sería el esquema habitual de programación:

  • 6:00 a 11:30: noticias, tertulias políticas, debates, entrevistas…
  • 11:30 a 12:30: un poco de marujeo, temas de cocina, actualidad rosa…
  • 12:30 a 14:00: noticias locales de tu ciudad
  • 14:00 a 15:00: resumen noticias del día
  • 15:00 a 16:00: deportes
  • 16:00 a 19:00: noticias, tertulias políticas, debates, entrevistas…
  • 19:00 a 20:00: información local
  • 20:00 a 24:00: resumen noticias del día, tertulias políticas, debates…
  • 24:00 en adelante: deportes

¿Por qué a las 3 de la tarde sólo puedo escuchar deportes? ¿Y si no me gustan los deportes? ¿Por qué ninguna emisora aprovecha ese nicho de mercado, y emite a esa hora por ejemplo tertulias políticas, entrevistas…? ¿Es que piensan que a las 3 de la tarde la gente sólo quiere escuchar deportes? Lo mismo ocurre con el resto de horas. Parece ser que a partir de las 11:30 ya sólo escuchan la radio las amas de casa. Y parece ser que a las 7 de la tarde, a todo el mundo sólo le interesan las noticias locales. Y parece ser también que a las 12 de la noche, ya sólo se puede hablar de deportes…  No tiene sentido. Somos muy distintos para que nos encasillen así a todos.

Puedo entender que las grandes emisoras sigan este esquema, pues está claro que corresponde con el perfil de muchos oyentes, pero una emisora que no tenga los niveles de audiencia de las grandes, ¿por qué no arriesga un poco? ¿Por qué tienen que seguir todas ese esquema? A estas emisoras, les propongo dar la vuelta a la tortilla. Seguro que encuentran a gente que a las 8 de la mañana les gustaría oír una tertulia deportiva, a las 15:00 una tertulia política, a las 19:00 el resumen del día, etc… Seguro que encuentran oyentes con otros hábitos, porque les aseguro que los hay. Y muchos.



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